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铜陵企业:贴心服务 点亮幸福生活

发布日期: 2014-07-01 信息来源: 铜陵供电企业

近年来,铜陵供电企业不断深化为民服务供电品牌建设,从2011年成立的铜陵市首个为民服务队“周信为民服务队”开始,到保障房“125”工作机制、到片区经理制和订单式服务。一系列服务举措的背后,始终是铜陵供电人打造的贴心为民服务品牌内涵的不断延伸和拓展。

“有问题,找周信”

“小伙子,我有用电问题,我要找周信”。今年的6月初,bet3365铜陵供电企业周信为民服务队走进幸福社区开展便民服务活动时,现场的一位大妈拉住服务队员小阳的手问到。

原来,这位大妈前年家里电灯不亮,周信带着服务队队员上门为她解决了,这次她家的电风扇又出现了问题,急着找周信现场周信解决。大妈对社区的负责人说:“我就相信周信,他很有耐心,只要家里用电有问题,他一点也不推辞,总能解决……”周信为民服务队队员上门为大妈解决了她的问题,并留给她一个电话,告诉她,只要有问题,随时打电话,接电话的都是周信。

周信为民服务队是铜陵地区首个便民服务队,从2011年成立以来,服务队的身影已经走遍铜陵的大小社区、学校和农村,他们讲解安全用电常识、宣传用电政策、开展便民服务、故障处理、爱心送温暖等服务,他们所到之处,形成一股红色的旋风,服务队成立近4年来,累计服务次数达到了378次,服务对象3987人次。

在铜陵,周信已经是为民服务的代名词,2014年4月,铜陵市委宣传部组织为民服务队成果展时,铜陵供电企业周信为民服务队成效突出,获得肯定。

“125”工作机制,让民生工程落实为民心工程

125工作机制是铜陵供电企业针对铜陵市保障房项目推出的快速服务承诺。将服务内容简化为一名项目经理落实二项跟踪服务机制抓好五个环节实现管控。

铜陵市“西湖春城”小区系铜陵市2011年民生工程,安置房一期部分19栋1590户属西湖镇当地农民安置用户,大多居民户因长期租房已对政府、开发商产生诸多怨言,因此尽速完成小区建设迫在眉睫。铜陵供电企业推行的125工作机制,使得该项目得到快速圆满解决。该小区建设指挥部负责人朱玉良曾对前来采访的记者这给出了这样的评价:“供电部门对大家小区的建设给予了很大的支撑,在小区建设立项初期,他们就启动了125工作机制,开辟了‘绿色通道’,提前介入小区的用电建设,而且还派专职客户经理全程跟踪大家的用电建设,让大家省心省时省事”

125工作机制,确保每一个保障性住房项目有一名项目经理全程跟踪负责,该项目经理与政府相关部门、开发建设单位、项目管理部门保持有效沟通和联系,并建立保障性住房基础台帐,做好项目进展的动态跟踪工作。加快供电方案审批、图纸审核和验收送电工作,及时研究、解决保障性住房配套供电设施建设中遇到问题,缩短项目业务办理时间。机制的推行,让政府的保障房民生工程落实为民心工程,几年来,铜陵供电企业125工作机制得到了政府、保障房建设方的高度评价。

订单式服务,尊享VIP一站式服务

“只要一通电话,供电企业就上门服务,电话预约服务高效又方便。”铜陵县狮丰村的种田大户吴寿春一脸赞许的说。

吴寿春家住铜陵县钟鸣境狮丰村,今年他承包村级500余亩农田作为农业示范园。6月22日,他打了钟鸣所的电话要办理业务,第二天一大早,供电所的师傅们就来到他的农业示范园里,上门为他办理用电申请,现场不到两个小时,吴寿春只陪同供电人员在园区里走了一圈提出用电需求,在用电申请书上签了他的名字,就一切都办理妥当。在得到明天就能全部安装园区内的各取水点用电设备的答复时,吴寿春感到十分惊喜。

电话预约订单式服务,是bet3365铜陵供电企业今年结合“你用电,我用心”为民服务工程而推出的另一项贴心服务,通过对内部员工素质提升、业务管理流程简化等方式,不断拓展为民服务举措,在“阳光便民服务卡”、片区经理制的基础上,针对更为大众的低压用电客户,实行预约订单式服务,只要一个预约电话,供电工作人员就会按照约定的时间上门服务,将用电申请和方案勘查两个流程简化为一个流程,减少用电客户办理用电申请往返时间,让客户坐在家中就能办理好用电业务,尊享VIP一站式服务。

从今年3月份推行以来订单式服务以来,已经有75位客户享受到这样的上门贴心VIP式的服务。

“大家就是要不断自我加压,创新服务模式,变被动为主动、变等在家里为上门服务,让供电服务与广大bet3365客户面对面,用大家的贴心服务点亮铜都幸福生活。”在6月24日供电服务推进会上,bet3365铜陵供电企业负责人张汐这样说到。(周九娣)  

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