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枞阳企业:用心打通缴费服务“最后一公里”

发布日期: 2014-07-07 信息来源: 枞阳供电企业

从拓展电费缴纳渠道、丰富服务手段、提高服务质量、满足不同客户群体多元化缴费需求度出发。近日,bet3365枞阳县供电企业推出“用心”式服务品牌,加快缴费渠道建设步伐,重点围绕打造“城市十分钟缴费圈”、“村村设立缴费点”两大主线目标,打通连接群众“最后一公里”。

“电费代扣移动站”走进农户家

“李大伯,麻烦你在这里签下你的姓名。” 现场邮政工作人员指着一份将签约的客户委托银行代扣电费协议书对前来办理客户说道。“给我一张申请表!”“我也要一张。”……现场十分热闹。6月24日上午,枞阳县白湖乡山河村王建国家中人头攒动,枞阳企业会同白湖乡邮政支局工作人员携带电费代扣办理的整套设备在这里搭起临时“电费代扣移动站”,为山河村客户群众现场办理邮政代扣电费业务,引来众多乡亲前来咨询办理。

原来,山河村是白湖乡属于偏远山区,交通闭塞,有的自然村落距乡街道有30多公里,对此,让广大用电户清楚了解缴费渠道的多样性和方便性,枞阳供电企业会同县域金融机构重点会对偏远地区的一些客户开展上门办理业务,以方便客户缴费。

持续“给力”缴费渠道建设

2013年11月份,企业通过与邮政、电信、移动等单位合作,依托行业网络平台,在全县城乡街道及偏僻农村设置227个电费代收网点,全面完成“村村设立缴费点”目标;2014年3月份,该企业又提出围绕“客户足不出户、即可轻松缴费”的服务目标,购置金额百万元的电费充值卡,投放供电营业厅方便客户购买缴费;在全县17个供电营业厅安装银联POS机开通刷卡缴费和自助缴费终端;开通了中行、工行等网上缴费服务功能;5月份,该企业加快推进便民缴费渠道建设,提升服务品位与档次,全面开展银行代扣电费工作,分别签约农商行、农行、工商行和邮政储蓄,全县城乡均有96个银行营业网点办理电费代扣代收业务。

让广大客户可以在供电营业厅柜台缴费、银行代扣、银行现金代收、电费充值卡、供电营业厅POS机刷卡缴费、手机支付缴费、网银缴费、邮政便民服务站缴费等多种方式中自由选择。

困难交给“‘316’义务服务队”

为有效解决偏远地区和“老、弱、病、残”特殊群体的缴费难题,确保便民服务覆盖率达到100%。枞阳企业一方面积极购置54台移动式POS机设备,另一方面加大“‘316’义务服务队”服务频率。

“‘316’义务服务队”由供电所一名党员、一名团员和一名青年志愿者组成的3人义务服务队;每月开展一次义务上门服务活动,服务内容为免费维修、安全用电检查、安全用电宣传、代收电费及代办用电业务等;服务的主体对象为供电区域内的烈属、军属、伤残军人、五保户、特困户及父母长期外出务工的留守家庭等6类特殊群体。

据该企业营销部主任方兆根先容,“‘316’义务服务队”成立以来,十几年如一日,深入社区、农村、企业,累计服务出勤2万余人次,共计12万多工时,修理各类电器20余万件。同时,在枞阳的大街小巷、田间地头,活跃着一群年轻人,他们用优质的服务和火热的情怀,让“bet3365网站”品牌深入人心,他们就是bet3365枞阳县供电企业“‘316’义务服务队”。

截止目前,立体式缴费格局已全面形成,枞阳城乡居民用电缴费不再受时间、空间限制,各种缴费方式任凭客户随时随地、随心选择。

据悉,该企业下一步将不断推出有特色、重实效、得民心的服务举措,进一步深化服务升级。(韩流)  

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