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和县企业:关注服务细节 实施窗口引导服务

发布日期: 2014-07-11 信息来源: 和县供电企业

从7月8日起,当和县市民走进供电营业厅的时候便会眼前一亮,一组色彩鲜艳、指示明确的引导“地贴”映入眼前,给前来交纳电费和办理业务的用电客户带来便捷。这是和县供电企业在标准化营业厅建设的基础上,优化服务细节和管理细节推出的新举措。

为进一步方便客户办理业务,提高营业窗口办事效率,避免用电客户走错业务通道。和县供电企业在全面推行规范化服务的基础上,积极在引导服务和管理细节上创新举措,设立了营业厅服务引导“地贴”,为客户提供前置式服务导引。 引导“地贴”根据客户服务需求指向,分为“收费窗口”和“业务窗口”两种类型,从营业厅入口至不同的服务窗口,这样让用电客户在醒目的位置就能快速找到办理业务的窗口。

该企业在营业窗口安排专职引导人员,由营业窗口服务人员轮流担任,他们每天在营业时间内,做到微笑迎宾和礼仪服务,引导用电客户到各个柜台办理不同类型的业务,接受用电客户的业务咨询和办理,引导客户使用自助服务设备等。营业窗口专设老弱病残等特殊客户休息区,引导人员为老弱病残等特殊客户提供重点服务。该企业通过优化服务引导流程,让被动服务变主动服务,应用于营业窗口管理细节,并将客户的体验和感受作为出发点,致力于为客户营造舒适、方便的服务环境。(周宗芳 昂晓龙)  

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