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濉溪企业:供电营业大厅引进“服务评价器”

发布日期: 2014-07-15 信息来源: 濉溪供电企业

从7月11日起,到濉溪供电企业营业大厅办理业务的客户都会发现窗口多了一个“服务评价器”。每当办完业务时,窗口工作人员会主动触发服务评价系统,提请服务对象对所提供的服务进行评价,主动接受办事群众对窗口工作人员服务监督。

评价器上有“非常满意”、“满意”、“基本满意”和“不满意”4个键纽,接受服务的群众可根据对自己的服务情况进行现场评价,评价结果自动上传到该企业服务器保存,客服中心将通过系统随时了解群众对每位工作人员服务质量的满意程度,从而有效地监督和提升窗口人员的服务质量。对群众“不满意”评价的,将安排专人回访进行整改。

据该企业客服中心负责人杨辉先容:将服务评价权交给办事群众后,评价结果真实反映了服务人员的工作表现,促使窗口工作人员时时以饱满的热情接待每一位办事的群众,时时为办事群众提供优质、高效的服务,从而使窗口工作人员服务更加用心热心,使办事群众更加舒心放心。

将服务评价器放在显著位置,保障办事群众的评价权、监督权和知情权,是濉溪供电企业不断改进窗口服务,提升服务效能,深入推进教育实践活动的又一项重要措施。(司俊杰 杨辉)  

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