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铜陵企业:【资讯故事】“一对一”的用电服务

发布日期: 2014-08-14 信息来源: 铜陵供电企业

  随着右腿尖划出一道弧线,他从刚刚歇火的摩托车上轻盈地跳了下来。李小权还没有来不及回过头,一个人已经站在了他面前。

  李小权,民主村二台区用电户。等到看清来人是管理这片的电工熊双兵,李小权倒有些困惑:前天他才来过的,今天怎么又来了?

  他今天过来,是因为前天他来的时候,看到李小权家的饲料机电源线拉的也太过于随意,一看就知道是个不懂行的人的“杰作”。

  李小权弟兄多,是村里出了名的困难户,穷则思变,逼着李小权想了一个力所能及的办法:养猪。李小权在自己老房子旁边搭了几间简易石棉瓦棚,买了一个饲料机,自己牵了几根电线,装上几盏灯就这样开张了。

  有一次,李小权家里突然没电,到处漆黑一片,在深一脚浅一脚地喂猪时,一个没注意脚踝重重地歪了一下,痛的李小权半天都没能从地上站起来。第二天,接到求助电话的熊双兵过来帮李小权查清了失电的原因,并给修复了,期间,他看见打着石膏裹着绷带的李小权跛着一只脚还一跳一跳地在喂猪,伤成这样都没舍得歇一歇。当时,他就想,别的也帮不了什么,在用电这方面,一定要帮李小权一把。

  从父亲手中接过电工这个班的时候,熊双兵也许根本就不会想到,父亲教他的抄表工作要领现在居然变得毫无用场。十五年前,父亲第一次带他抄表的景象还历历在目,就如同昨天才发生的事。父亲让他在下面扶着梯子,自己爬上去倚在上面,并用嘴巴咬住一只小手电,斜斜地照向电表,然后,伸长着脖子看过去,还不时用右手划拉几下电表玻璃上的灰尘,待看清楚表盘里的数字后,用右手取下挂在上衣口袋的圆珠笔,左手托住摊开的厚厚的抄表本,一榜一眼地在本月指数栏里记下来。的确,去年他所在的大通供电营业所实现了智能电表覆盖到每一位用电户,今年,根据企业营销部要求,该所计划大力推进智能表全面实现远程采集工作,而他管理的近3000用户于五月底就全部达到了采集要求,系统里的抄表方式已全部改为远程集抄了。这也意味着,他无须像父亲那样到现场抄表了。

  智能化建设正在改变着基层服务人员的工作方式。由人工抄表过渡到远程集抄,无形中解放了管理电工的劳动生产力,让他们有更多时间投向终端服务工作。也正如此,铜陵供电企业大力推行的“片区经理制”、“业扩订单式服务”等全新优质服务模式终于找到了植根、发芽和生长的土壤。他所在的大通供电营业所也根据形势的变化,将对用电户的终端优质服务工作提到了其他工作的前面,作为营业所全部工作的出发点和落脚点,因此,营业所的一切工作都围绕着它来展开,管理电工必须保证足够的时间上门为用电户提供“一对一”的用电服务。只有做好对用电户的终端优质服务工作,其他工作才会变得更加具体、实在,也才变得更具意义。

  有了时间,上门服务也就变得更加从容。他给自己排了一个到户服务计划,而对李小权的用电服务,就摆在这个计划的首位。前天,他对李小权家及猪圈供电线路进行了完整、细致地检查,于是,饲料机的电源进线就成了他首个需要解决的问题,而今天,就是材料和工具都准备就绪的他来彻底解决这个问题的日子。(章银斌)
 

 

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