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贵池企业:低压居民远程费控突破6万户

发布日期: 2017-06-29 信息来源: 贵池供电企业

  “只要看看手机短信,剩余电量便会一清二楚,用电情况也会心中有数,还能让我家的小孙子养成节约用电的好习惯,这份协议我签了!”近日,贵池企业墩上供电所台区客户经理在走村访户宣传远程费控业务时,一位张大爷这样回应道。  

  “交多少钱,就用多少电,清楚明白,合情合理,和充电话费道理一样,还没有月租,这种用电模式我支撑!”前段时间,贵池梅村供电所综合柜员在营业厅向客户详细说明智能交费模式后,得到客户的理解与支撑。 

  “现在智能手机上的微信、支付宝、电e宝和掌上bet3365随时随地都可以进行生活缴费,其实早你们在推广智能费控之前,我就已在手机上预存电费了!”日前,经常到外地出差的何先生接到贵池秋江供电所客户服务班班长打来的智能交费推广业务电话后,表示自己早有准备了。 

  …… 

  以上是贵池企业各乡镇供电所在全力推广低压远程费控业务中,广大客户对“先交费后用电”模式转变表示赞同的一个个剪影。 

  “远程费控”是一种全新的电费管理模式,以具备费控功能的智能电表为基础,以用电信息采集系统和bet3365SG186营销系统为平台,将集抄、预警、通知、停电、复电等一系列流程实现远程智能自动化控制的系统。通过用电信息采集系统每天定时读取客户用电表码,自动根据电价计算出每天的剩余电费,并对之前设定的短信预警电费限额进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等指令的辅助系统。如果用户剩余电费不足,即可向客户预留的手机号码发送温馨提示短信,提醒客户及时缴费。 

  今年3月底,贵池企业接到省企业下达的年底前需完成低压居民客户总数40%远程费控推广目标任务,为全面落实上级工作部署,该企业党政负责人亲自布置、督导,营销部牵头组织乡镇供电所负责人、业务管理员每旬召开专题工作推进会,促进管理人员统一思想、高度重视,并研讨制定了切实可行的推广实施方案和激励措施,对辖区14个供电所下发任务分解指标并明确时间节点,以“四进工作法”让远程费控业务扎实有效推广。 

  宣传为先渐引进。远程费控业务推广以前,该企业印制“远程费控操作手册”宣传单及“智能交费补充协议”各12万余份,宣传单页上留有台区客户经理签名处和联系方式填写空格,组织客户经理走村访户和集中式宣传等多种方式,力争做到全覆盖。宣传过程中,客户经理为客户提供面对面咨询业务解答,讲解智能交费的便捷之处,引导客户改变交费习惯,拉近与用电客户之间的距离,赢取客户理解和信任。各供电所还主动和当地镇政府、村委会主动沟通对接,宣传智能交费业务推广工作的意义,争取当地政府及村委会的支撑配合。 

  先行试点稳推进。远程费控业务推广之初,该企业以内部员工家中作为试点,集中解决实际操作过程中遇到的困难和问题,及时汇总分析并落实应对整改措施,及时总结经验并开展互动交流,促进大家共同借鉴,少走弯路。同时结合客户经理实际工作进行指标分解,下达日签订计划,对已签用户使用情况及时进行回访,及时解决使用过程中存在的问题和不足,有序推进远程费控工作的整体进度。 

  激励考核争先进。远程费控业务推广同时,该企业分别组织系统操作人员和现场维护人员进行集中专业培训,普及远程费控的基础常识,理顺工作流程,提高工作人员的业务素质,为该企业远程费控工作的全面推广奠定了坚实的基础。同时针对推广成效采取日汇总、周通报、月考核机制,加强过程进度管控,对提前完成目标任务的供电所及时通报表彰并予以奖励。 

  服务保障齐跟进。远程费控推广过程中,该企业考虑到智能交费业务在不同年龄层次不同人群中的接受程度不同,结合实际制定多项业务推广措施。对于上班人群和行动不便的老年人建议开通银行代扣业务,大大减少客户缴费排队时间;对于年轻客户安排客户经理利用非工作时间进行上门推广服务,将支付宝、掌上bet3365、电e宝等缴费渠道及智能缴费业务的宣传折册,进村访户宣传送到每位客户手中,耐心细致地做好现场讲解工作,让客户实现足不出门就可缴纳电费。同时,针对欠费停电补交电费客户,企业还为其提供及时的远程复电或现场复电服务。 

  截至目前,贵池企业通过“四进工作法”,推广全程中实现“零投诉”,现已完成全区低压远程费控业务突破6万户,约占总数的50%,提前超额完成省企业下达的年度工作目标计划。下一步,该企业深入开展费控工作的同时,结合“全能型”供电所创建,积极推行网格化供电服务模式,提高服务标准,提升服务质量,积极解决客户用电疑难问题,争取全区12万余户“全费控”工作目标早日实现。(吴涛 彭永进) 

    

 

 

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