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宁国企业:营业大厅的故事

发布日期: 2017-08-04 信息来源: 宁国供电企业

  一提起营业厅工作,不少人认为无非就是办办业务,接待一下客户,很简单。其实不然,营业厅作为供电服务的窗口,面向千家万户,前来办理的客户他们的需求不尽相同,营业人员有时会因为客户家这月多了几度电,怀疑电表有问题而向他们说明半天,会因为客户表后线修理问题不被理解,而被无理客户当成出气筒,而她们始终面带微笑,用自己的一言一行来化解客户心中的怨气和疑惑,最终让客户满意而归。  

  “你们供电局电费乱收的,我都没人住在里面怎么还有一百多度电的电费产生,这电费你要退还给我的。”7月24日,家住宁国市北园路的张先生怒气冲冲的走进宁国供电企业城区营业厅要求查清这几个月的电费。  

  原来,前几天张先生收到电费短信,看了短信内容一下子把张先生急坏了:明明房子好几个月都没人住的,怎么有电费产生呢?仔细一看,前几个月也收到过电费短信通知,只是自己当时没注意,毛先生怀疑如果是电表抄错不可能连错好几个月,那肯定是电表有问题,于是想到营业厅“讨个说法”。  

  见此情景,我赶忙请张先生坐下,委婉地说道:“请不要着急,有什么事情慢慢说,有什么差错大家会帮您核实清楚的!”我随即打开营销系统,经与系统数据核对分析,基本排除电表故障可能。或许是张先生家有什么电器开着没发现?我将这疑问告诉了张先生。“不可能的,肯定是电表坏了,这电费要退还给我的。”张先生没好气地说道。“张先生,电表有问题可以申请校验,如果校验出来确实是电表问题,大家会退还多收的电费,但根据大家的分析这电表应该没什么问题,您再想想还有什么没注意到的情况!”我向张先生说明着。  

  “难道是我侄子用的?”张先生沉默一会儿低声说道,随即拨通了侄子的电话,与侄子通完电话后,张先生不好意思地说:“这电是我侄子用掉的,错怪你们了!”原来张先生的侄子就住隔壁,由于家里没有热水器,就经常到张先生家借用,因为热水器一直开着,所以每月就产生了一百多度电费。  

        查明了事情原委,大家都松了口气,临走时张先生一个劲地对我说:“姑娘,对不起,刚才是我态度不好!”“没关系,事情查清楚就好了,重要的是您可以安心用电!”我微笑地说着,目送张先生满意地离开。(胡文文) 

 

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