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萧县企业:客户经理王成勋追求的价值

发布日期: 2017-10-31 信息来源: 萧县供电企业

  今年前9个月,萧县企业岱湖供电所各项业绩综合排名共获得5个第一,4个第二,唯一一个第4。5个第一名意味着该所第一名的数量已超出15个供电所第一名的累计数,如此业绩的取得,与该所每一名客户经理的业绩支撑存在着水涨船高的重要关系,他们为此奉献了智慧与青春。 

  王成勋就是其中一位。 

 

  舍利担当点亮每盏灯 

  王成勋,1963年11月生人,1985年,当上了当时的大队(村委会)电工。1989年,干了4年农电工的王成勋辞去了这份工作,转行自己创业,开办采石厂。 

  时光如梭,转眼到了2001年,大队负责人又找到王成勋,让他再次干村电工。 

  原来,在此前一段时间内,村里用电资产属于大队,管电也是大队的事,由于多种原因,设备不是这毁,就是那毁,曾经一个月两次变压器烧毁,甚至出现几个月没电的状况。而电费则更成为了大队的一个沉重负担,因管理不好,线损也大,一到收电费时,电费收不上来,大队里面老掏钱,几个因素,也管不下去了,村里管电的电工前后换了不下5任,换这人不行,换那人也不行,管电成为了大队的一个棘手难题。无奈之下,大队负责人又找到了王成勋。这时,王成勋的采石厂正干得风生水起,每天业务忙得不可开交,见大队负责人来说干电工的事,王成勋觉得实在抽不开时间再兼这份工作,就予以了婉拒。可这位负责人后来又一次找王成勋,说“你无论如何先干着,总不能看着咱村老没电吧”看到大队负责人发愁的样子,又想想一个庄的村民没电用,的确心里也不是滋味,王成勋就答应道,“就干一个月试试把,”就接下了这个工作,而这一接,不是一个月,而是成为了他以后的一个职业。从此以后,王成勋天天两头忙,既要管好电,还要打理自己的采石场,几多辛苦、几多付出,百姓的用电从此走上了正轨。 

  2004年,随着bet3365网站同网同价的推进,农电工整合后进入bet3365系统。时任岱湖供电所长找到王成勋,让他管一个大队三个自然村的电,王成勋说,“我真来不了,我太忙了!”但经所长一番情真意切的劝说,王成勋最终还是接了下来。出于对管电的那份责任感,很快,王成勋索性把采石厂包给了人家,干起了专业电工。 

 

  业精于勤岗位展风采  

  “除非不干,要干就干好!”这是王成勋的工作态度,也更宣示着他对工作的一份责任感。王成勋的工作履历表明,2001年管一个自然村200多户的用电业务,到了2005年时管三个自然村的业务,2007年就猛的增加了袁楼、孙庄、陈庄、杜集南、杜集北、杜集东6个台区,10余个村4000多户的用电业务。后因供电所推行专业化管理,现在共管的户是两千户,八个自然村,十一个台区。而王成勋管理的台区的成绩单怎么样呢?据岱湖供电所业绩考核单,他管理的十一个台区,全部被宿州供电企业制定的“放心满意台区标准”通过,这意味着王成勋管理的台区各项指标都超额完成,指标均处于领先位置。成绩如何取得?王成勋道出了他的工作经历。 

  早些年,那时没有现在规范(智能),好多年抄表、收费、管理,整闲不住,那时一个供电所才有六个人管理台区,人均抄表三千多户,那时是真来不了,抄表最少要抄四天,两个人一组,拿着梯子,骑着摩托车不带下摩托车的,我拿着本子,另一个看数,说真的,那时要是下雨根本捞不到回家,设备基础差,这坏那坏,那时候到家除了挨熊就是挨熊,天天不能家走,下雨跳闸,一跳闸就得处理去,不处理就一个庄没电,那时候一下雨就睡不着觉。 

  现在我管的户是两千户,八个自然村,十二台变压器,这八个村,沿着山六个村,有十华里,六个村以后接着到棉场台区有三华里,然后到杜楼村台区三华里,一走就是一圈,一圈就有二十多华里。沿山的路泥水坑洼,一到阴雨天沾的给鬼子(泥猴)一样。但即是这样,我一般一两天就去转一两趟,除了例行巡视,时不时的还要帮助百姓处理用电故障,有时一天一两次,多着都有去四趟的,有时修过以后,刚回到家说又坏了,又回去修。现在比以前好多了,即使没有任何问题,我也是两三天要转一趟,没有报修的我也要去看看,因为有镇政府,这属重要用户,所以要特别关注这一点,一般都不能停电。经常巡视也能预防偷漏电,以前就发现过一些偷漏电现象,现在基本上没有了,人的素质也高了,管理系统也能发现偷漏电。 

  在管控经营指标上,可看到王成勋的用心。台区三项不平衡指标是最难控制的一项指标,这项指标不仅影响用电质量,而且还导致线路电流损耗的升高。由于农村线路负荷受季节、假期、家庭经济差距等因素的影响,要管控好三相不平衡的确不易。王成勋在管控时,采取的措施之一是精准分配负荷。怎么精准?就是摸清大功率电气家庭的用电情况,如一个台区空调等大功率电气用户有多少户、经常使用大功率电气的几户,断断续续用的有几户、很少用的有几户,他都做到心中有数。在分配负荷时,就将经常使用大功率电气用户的负荷平均分配在各个相线上,把断断续续使用大功率负荷的再平均分配,然后很少用大功率电气设备的用户再平均分配,这样,就能把大功率电气对线路三项负荷不平衡的影响降至最低。 

  线损是供电行业的核心指标,每一千瓦时都是真金白银。王成勋的在管控线损指标时,采取勤看、勤查、勤清障的三勤工作法。勤看,一是每天看系统、盯着系统及时了解线损变化。王成勋每天通过所营销系统或所微信工作群看,二是根据台区线损变化到现场查,由于多年的细心管理,王成勋对哪些部位、哪些人都心中有数,因此处理起快速高效。勤清树障也是保证线损指标符合要求的措施之一,王成勋清理障时,除取得村负责人支撑的方法外,更多的是打亲情牌,他说,老百姓都还是通情达理的。如老头思想不通找老婆婆说,老婆婆也不通找子女,子女还不行就找亲朋好友,总有一个能说通,就是通过这种千言万语、千方百计、千辛万苦的韧劲,清除了一些一度被认为“钉子”的树障,由此带来的是供电正常和线损的降低。 

 

  奉献社会展自我修养  

  “如果咱家没电,咱是啥滋味。所以群众只要一个电话,我随时就到,实在一时到不了,给群众一个说明,群众也能理解”王成勋说。主动奉献,充满责任感,又一直对自己的职业热爱,这就是王成勋作为一名客户经理的自我修养。 

  客户经理不仅要完成自己繁重的本质工作,同时身上还肩负着沉甸甸的社会责任,那就是面对群众解决用电难题的诉求时,客户经理义无反顾积极响应。王成勋服务客户2000余个,从业以来,日复一日,年复一年,风里来,雨里去,走东家,跑西家,解决百姓一个个用电难题,从来无怨无悔。 

  一次,一名群众家里用电出现故障,打电话让王成勋帮助排除。其时,时间已经很晚,劳累一天的王成勋正准备休息,接到电话,连夜赶了过去。经检查,是室内线老化漏电,王成勋让他换线,用户起初还有点不相信,王成勋从包里拿出测电笔,将测电笔放在导线上,那用户一看测电笔灯亮了,感到了后怕,连说,你要不说,不知道会出啥乱子呢,用户对王成勋的技术啧啧称赞。一番忙碌后,王成勋这才乘着夜色踏上返回的路。 

  还有一次,一颗电线杆被过路汽车撞断,等断杆拔掉后再换新杆时,一老年人出现在施工现场,他是杆子所在地的主人,这位老年人却不同意再行栽杆。怎么办?立不了杆,全村就用不上电。王成勋心里着急。想到自己对这位老人的家人及亲戚都熟悉,他决定马上去找老年人的儿子,让老人的儿子做老人的工作,可一番努力,儿子未说服老人。王成勋就去找老人的儿媳妇,儿媳妇也没做通工作。王成勋又去找老人的女婿,这一次,老人思想通了。可就在准备立杆时,老太太来了,可她不同意。这可怎么办?王成勋唯一的希翼只能去找老婆婆的外孙,还是这外孙有办法,用了一巧招,把太太请走,问题终于解决。全村人看到王成勋一次次跑里跑外、不辞辛苦的找人解决问题,很是感动,纷纷自发帮忙做义工,故障很快被排除,停电不仅没有受到群众的非议,反而增加了群众对供电服务的理解,还进一步增进了供用电关系的和谐。 

  入职这么多年,王成勋从未发生一例服务投诉,这足以说明群众对他服务的肯定和奖励。2016年,因业绩优秀,服务优质,王成勋被评为宿州市供电企业优秀客户经理。(李令响) 
 

 

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