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安庆企业:雷池之畔的靓丽名片

发布日期: 2017-12-13 信息来源: 安庆供电企业

  ——望江县供电企业太慈供电所“全能型”建设侧记 

  11月27日,省企业营销部对全省71个县级供电企业发出通报,望江供电企业以采集系统线损合格率达98.43%,同期线损合格率97.93%,再次婵联桂冠。管理着2300余户用电客户的太慈供电所,以采集系统台区线损合格率100%,客户零投诉,连续10个月领跑望江供电企业9个基层供电所。 

  “内外兼修、软硬兼备、一专多能、高效协同和智能化、大数据、零距离、一站式等一连串关键词,与太慈供电所密切相连,归功于他们在建设‘全能型’供电所付出的艰辛努力。”安庆供电企业主要负责人在走访太慈供电所,亲手演示智能自助平台时感慨地说。 

 

  锤炼 人人成为“多面手” 

  在太慈供电所,干营销是行家里手,搞运维、排故障,样样拿得起,放得下;习惯了野外作业的老员工,操作起营业厅多媒体、海报屏等智能自助平台,照样不输头脑灵光的年轻人...... 

  走进太慈供电所员工实训室,新颖别致,布置规范的低压线路和设备,让一批又一批前来“取经”的同行惊叹不已。 

  从台区配变出线、JP柜、表计箱、表后线到灯头,对照比例标准,施工工艺、技术规范、安全规程,均浓缩成实物,直观展现,使人耳目一新。 

  遇有闲暇,员工们三五成群,聚集到实训室里,相互切磋技艺,取长补短。或跨专业展开交叉培训,从理论到实践,再从实践到理论,反复加钢淬火,将员工锤炼成“一专多能”的复合型人才。 

  在全能型营业厅内,每周的周例会结束后,平时分散管理各个台区的客户经理,总是借此难得的机会,在引导、体验、展示、自助服务、业务办理等不同区间,在专业人员的传授下,过把智能办电“瘾”的同时,对跨专业的服务流程,熟记于心,在与客户的对接过程中,凸显专业水准背后的是自信与沉稳。 

  “既要掌握营销业务,还要精通运维技能,多亏了“全能型”供电所建设,让我干得精彩,种好‘责任田’的劲头更足了。”负责胡畈、柯大等13个台区管理重任,线损和电费回收等指标均走在全所前列的客户经理朱结苟说。 

  快捷 网格服务“零距离” 

  思路决定出路。 

  在网格化管理不再是新生事物,如何推陈出新?让太慈供电所开动了一番脑筋。经过通盘谋划,将太慈和沈冲两个乡镇171.59平方千米的供电区域,划分成太慈、桃岭、沈冲3个片区和9个网格单元,用网格化的形式,固化台区客户经理的服务范围,且明细职责分工。在人员调配上,突出专长特长,又在每个片区成立3个服务小分队,每个小分队配置2~3名台区客户经理,辅之以派工单的形式,“零距离”开展贴身服务,一次性办理营配业务,快速解决用电客户遇到的难题。 

  东临滚滚长江,北依烟波浩淼的武昌湖水域,太慈是当地政府打造“滨江临湖”生态港口城市的战略扩容区,地域特色明显。同时也是季风、洪水、冰冻等恶劣自然灾害频发的地方。为此,3支彰显当地特色的“太慈供电所古雷池便民突击队”应运而生,为紧急驰援片区小分队因应对突发事件,略显力量单薄创造了条件。 

  “网格化+小分队+突击队,如同机之双翼,为全所有的放矢地开展“零距离”服务插上了快捷的翅膀。”太慈供电所所长胡俊华信心满满地先容说。 

  从今年4月份起,穿境而过的S332省道拓宽改造,涉及10千伏和400伏高低压线路杆塔迁移多达900余基,线长40余千米,搬迁台区15个。太慈供电所打破网格化管理格局,调集多支突击队分期分批,配合作战,按照当地政府的要求,不折不扣地完成了杆线迁移任务。 

 

  协同 智能给力“大融合” 

  台区客户经理在哪里?当日所派工单是否实行到位?供区内高低压线损、用电信息采集、三箱负荷等实时数据,稍有风吹草动,当班管理人员只需轻点鼠标,一切尽收眼底...... 

  在营业厅内的每台计算机上,只需登陆相关平台,输入用电客户的姓名或用电户号,所要查找的客户是属于个台区?哪条线路提供电源?电费电量多少?一切尽在掌控...... 

  然而,功能强大的业务监控和智能服务平台的背后,是太慈供电所巧借“大数据”作支撑,将营销和运维两大板块,高度地融合在几个平台上,才有了业务协同的畅通无阻。 

  206个配变台区的具体名称、线路走向、线径粗细、档间距离、下火杆位、客户表计位置等现状图的电子文档绘制后,为理论线损的计算、三箱负荷平衡的调整打下了坚实基础,朝阳、新庄等多个线损率居高不下的台区,通过改造配变台区出线,在用电高峰时降损达2个百分点,就是运用理论和技术降损的有力佐证。 

  同时,接到客户报修任务后,所里管理人员通过配变台区现状电子图,可快速查找到故障点的具体方位,与客户经理密切配合,引导客户经理第一时间赶赴故障现场,为实施快速抢修大开了方便之门。 

  在用电客户档案室“后台”,2300余户的用电客户档案,码放整齐。与其相对应的是已输入营业大厅计算机数据库的“海量信息”,为“前台”员工办理客户业扩报装、电费交纳等办电流程提供了便利。 

 

  蜕变 敢越雷池“排头兵” 

  人们常说:细节决定胜败。 

  曾经印制的联系卡,或因客户随手丢失而失去联系。喷在台变上,或计量装置箱上的客户经理联系电话,前移到离客户最近、最显眼、最先查找故障源头上;发送停电告知,增加停电区域、标志性建筑等内容,直观形象的让客户知晓自己所在的区域是否停电,恰到好处地规避了多套住房客户,往往因张冠李戴引发的投投风险;当台区客户经理因退休、调离岗位时,“换人不换联系电话”的做法,看似不起眼的改变,阻断了相互间的推诿扯皮,彰显着精益化和人性化管理的蜕变。 

  为降损而建的“台区客户经理经验交流”微信群,客户班班长余新明每天早晨上班后的第一件事,就是将监测到的线损数据,发送至微信群,让大伙及时了解自己耕耘的“一亩三分地”线损现状,哪怕出现极小的波动,都会引起台区客户经理的关注。 

  改造bet3365,强筋壮骨;盯紧指标,消除缺陷;分割台区,新增台变;配变移位,缩短半径等有关降损的办法,都会派上用场。从而,形成了“先进更先进,中游赶先进,后进不落后”的赶超氛围。于是,全所台区线损合格率连续3个月达到100%,一跃成为安徽农电系统“排头兵”。 

  无论是在企业“全能型”建设,还是在支援地方经济社会发展,太慈供电所均以‘敢越雷池,竟位争先’的良好形象,展现在当地政府和父老乡亲的面前,在对全镇40余家单位的行风评议中,连续10余年处于领先地位,赢得一方百姓的信赖。(文字/胡晓延 胡灿  摄影/陈四高) 
 

 

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