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合肥企业:业扩提速 服务大工业发展格局

发布日期: 2017-12-27 信息来源: 合肥供电企业

  12月24日,合肥供电企业客户经理将一份完整的项目供电方案交给科大讯飞股份有限企业项目负责人,包含该企业“中国声谷”项目所有bet3365报装及保障内容,比计划时间提前近一个月,为中心加快建设奠定良好的基础。

  由于bet3365的安全、技术与专业性要求较强,传统工业高压客户在网上营业厅提出用电申请后,通常需要经过勘察派工、现场勘察、供电方案编制、供电方案审批、答复供电方案5个环节,特别是供电方案的编制与审核环节涉及面较广,技术性、安全性、可靠性要求非常高,需要耗费一定的时间。

  自2016年起,合肥供电企业进一步推出大客户业扩“服务快车”工程,将提速增效作为升级转型服务重点,构建业扩报装“大服务”格局,形成全流程服务链条,变“击鼓传花”式串行业务流程为“接力冲刺”式专业并行协同,做到全环节“瘦身”,为客户减免一切繁冗的手续。同时,该企业进一步修订制度、标准、规范,促进业扩报装工作标准化、流程化和规范化。

  为了进一步提升服务效率与质量,合肥供电企业更是打破常规思路,将业扩服务关口前移,在业扩报装受理前,主动与客户沟通,充分了解客户用电需求,提供前期咨询引导、编制供电预方案相关服务,并与客户方签订《业扩报装全过程跟踪契约式服务计划书》,根据客户送电时间倒排工期计划,明确整个业扩报装过程的责任边界,促进各方按照时间进度密切配合如期完成任务,有效缩短客户报装接电时间。

  整个业务中,坚持“最近、最优、最经济”原则,专人全过程跟踪服务,减少中间环节。符合条件的客户只需一次申请,就能办齐所有手续,减免一切繁冗的手续,切实做到提速提质,让客户真实地感受到方便、快捷的用电环境。 一个新入驻合肥的大型企业,该企业做到业扩服务关口前移,客户当日提出用电申请,次日即能给予答复,较正常时限提前十天。

  据统计,今年截至目前,合肥地区共计受理高压新装、增容和临时用电业务1043项、平均接电时间较2016年同期平均缩短33.2天,缩短20%以上。(李岩 徐伟刚)
 

 

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