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淮南企业:10年“老窗口”的两则春节日记

发布日期: 2018-03-05 信息来源: 淮南供电企业

  2月16日,大年初一,晴转多云

  过年了。春节,是中国人心中最重要的传统节日,它意味着辞旧迎新,合家团圆。这不,为了迎接新春的到来,朝阳收费大厅里也挂满了红红的“福”字,充满了浓浓的年味。我想,一家人围在灶台前忙乎着象征团圆的年夜饭,聊着那些永远也聊不完的家常里短时,应该就是最幸福的时刻了。然而,有这样一群人,她们离家并不远,却无法完整地参与这个过程。

  早晨营业厅还没开门,就有一大批“粉丝”苦苦的守候着,过年也不例外,大厅门还没完全打开,就有客户以烧头柱香的状态往里挤,想第一个完成交费。一个老爷爷10元钱电费交给你百元大钞,一个老奶奶20元电费也扔给你一张百元大钞,“敢情爷爷奶奶是来找大家换零钱的吧”。当然,过年时也会有客户关切地问大家:“你们不放假吗?大过年的还上班,挺辛苦的。”听起来,心里暖暖的。

  春节坚守岗位,无法与家人、亲朋好友度假团聚,这需要多一份理解和支撑。

  孩子常常问:“妈妈,大家班的同学春节放假去旅游,你什么时候带我去呀?”  

  父母有时心疼地说:“每逢节假日都不休,今年应该能休息了吧?就算不能休息,也要按时吃饭,注意身体啊!”

  日复一日,年复一年,大家大多数同事入职也都有10个年头了,通过十年的磨练,不管是在业务上还是自身的素质上都有了很大的提高和改变。因为大家是窗口一线工作人员,企业对每一位员工要求很高,在日常工作中积极热情地为用户服务,对一些不太了解、提出抱怨的用户,要主动与其沟通交流。大家不怕出问题,不怕被用户指出缺点,相反,大家会以感激的态度感谢用户给大家提出批评、意见或建议。大家会将这些视为改正和提高的机会,使用户最终理解、认同大家,真正体会到“你用电,我用心。”因为,大家为你全年无休。(张敏)

  2月15日,年三十,晴 

  时光悄然而逝,匆匆迎来了2018年的春节。新春佳节,历来都是阖家欢乐,亲朋好友欢聚一堂的美好时刻,然而,像大家这样长久奋战在营销一线的窗口人员来说,春节固然很重要,但大家的工作也同等重要,鱼和熊掌不能兼得,大家必须要学会放弃和家人朋友的团聚来奋战在工作岗位上来,挥洒大家的汗水奉献给企业回报于社会。

  年年又岁岁,今年已是我工作的第10年了,我脑海里依然清晰的记得我09年第一次春节上班的情形。那时还没有10分钟缴费圈也没有手机网上缴费,营业厅的工作压力都很大,每天都几千人次的人流量。记得年三十下午一点多一位用户进了营业厅,看着我说“上班”?我只是默认的点点头,客户说:“我以为你们不上班呢,逛街走到这,看灯开着就进来看看能不能交个电费?”我当时的内心独白是:我也不想上班回家过年啊,满肚子的太委屈啊。当时我很不理解春节期间为什么要上班。10年后的我更加明白了什么叫舍小家顾大家什么叫坚守,年复一年的坚守才能换来春节团圆时大家的笑脸。

  如今的我早已习惯了春节的工作,当用户春节再问起上班吗?我不会再只是默默地点点头,而是笑着说:全年无休,随时欢迎!这是大家的工作。(徐磊)
 

 

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