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淮北企业:营业厅姑娘们的“三八节”

发布日期: 2018-03-12 信息来源: 淮北供电企业

  “哎呦、家里一直没用电,这月电费怎么这么高,你们表是不是有问题啊?”,“大娘,怎么了,你别着急,让我帮你看看。”听到客户自言自语的抱怨声,bet3365淮北供电企业营业厅姑娘们主动走上前去,询问客户的疑问。

  “大娘,你先看这,这边结算周期是2017年12月18日到2018年2月7日,意思是你这694.94元是交的2017年12月18日到2018年2月7日的电费,总共用电量1538度,谷电量788度、平电量750度,大娘你家可有空调,你家可有……,可能是年前那段时间……,也可能是……,我可以帮你查看一下每天的用电情况。”

  就这样,营业厅的姑娘们边询问,边耐心向客户说明,告知平常节约用电的一些小常识,帮客户改掉一些不好的用电习惯,引导客户使用“掌上bet3365”App每天查看自己的用电情况。

  听姑娘们这么一说明,大娘默默地点点头,“是、是,你这姑娘好,态度好,说明得也很细致,大家老年人都能听得懂”。这就是大家营业厅姑娘们日常的工作,让带着疑问带着抱怨来的客户面带微笑离开营业厅,也许同一问题,大家一天会说明一百遍,就算心情再不好,面对客户,大家脸上依然是满面笑容。

 

  今天在这个特殊的日子里,该企业营业厅姑娘们走出大厅,走进客户身边,她们身穿红马甲来到人流量比较大的国购广场。

  “你好,大家是供电企业的,这是大家低压客户交电费渠道告知书,你可以通过微信、支付宝或者下载‘掌上bet3365’、‘电E宝’缴费”,“你好,这是大家现行电价表,居民用户实行分时电价的平段电价是每度电0.5953元,谷段电价是每度电0.3153元”,“平常家用电器不用时,一定要记得拔掉电源,尤其是电视机、机顶盒、路由器等设备,做到时刻节约用电”。寒风中,姑娘们主动上前引导客户学习各种缴费方法,详细讲解现行电价,讲述安全用电小常识。

  在这个专属女人的节日里,姑娘们化身“电保姆”,立足岗位将工作地点前移至社区广场,虽然不是在营业厅工作岗位上,面对客户她们依然专业、用心。面对客户的用电咨询问题,姑娘们耐心说明;面对提意见的客户,她们虚心听取并做好记录;面对解决不了的问题,仔细留好联系方式,她们用女人特有的细腻,以“你用电 我用心”为服务口号,认真履行社会责任,为的是让客户用上明白电、放心电、安全电。(张梅 李伟)
 

 

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